Despite our greatest efforts to prevent service outages from happening, we are unable to foresee certain issues and could only investigate and resolve them when they occur.

Walaupun kami telah berusaha sedaya upaya untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan daripada berlaku, terdapat isu tertentu yang tidak dapat kami ramalkan dan hanya boleh disiasat serta diselesaikan apabila ia berlaku.


We value all of you and we are constantly working to improve our service and the Klinify app. With that said, we would like to include some tips on “surviving” service outages before they happen. Ideally, you would not have to use these tips.

Kami amat menghargai anda semua dan sentiasa berusaha meningkatkan kualiti perkhidmatan serta aplikasi Klinify. Oleh itu, kami ingin berkongsi beberapa tips untuk “menghadapi” gangguan perkhidmatan sekiranya ia berlaku. Sebaik-baiknya, anda tidak perlu menggunakan tips ini.

STAGE ONE: DO THIS NOW
TAHAP SATU: LAKUKAN SEKARANG

  1. For quick updates: Join our Telegram group
    Untuk kemas kini pantas: Sertai kumpulan Telegram kami

  2. Download your custom document templates by going to Settings > Document Templates > Download
    Muat turun templat dokumen tersuai anda dengan pergi ke Settings > Document Templates > Download

  3. For those using the default templates for your receipts and MCs, you may download them here.
    Bagi pengguna default templates untuk resit dan MC, anda boleh muat turunnya di sini

  4. Save/Print a copy of your item list with their prices by going to Reports > Inventory Reports > Export/Print
    Simpan/Cetak senarai item anda bersama harga dengan pergi ke Reports > Inventory Reports > Export/Print

  5. Screenshot your sales item list with their prices by going to Settings > Sales Items
    Ambil tangkapan skrin senarai item jualan beserta harga melalui Tetapan > Item Jualan

STAGE TWO: “I CAN’T LOG IN. WHAT TO DO NOW?”
TAHAP DUA: “SAYA TAK BOLEH LOG MASUK. APA PERLU DIBUAT?”

  1. Inform our support team immediately to confirm if it is related to a service outage.
    Maklumkan pasukan sokongan kami dengan segera untuk mengesahkan sama ada ia berkaitan dengan gangguan perkhidmatan

  2. Switch to a manual workflow, using the templates and item lists you have saved.
    Tukar kepada aliran kerja manual, gunakan templat dan senarai item yang telah disimpan

  3. We will provide you with updates every 15 minutes via the Telegram group.
    Kami akan beri kemas kini setiap 15 minit melalui kumpulan Telegram

STAGE THREE: AFTER SERVICE IS RESTORED
TAHAP TIGA: SELEPAS PERKHIDMATAN DIPULIHKAN

  1. We will inform you when service is restored. Please let us know if any other issues are encountered.
    Kami akan maklumkan apabila perkhidmatan telah dipulihkan. Sila maklumkan jika anda menghadapi sebarang isu lain

  2. Input the backdated patient details into Klinify by using the “Add Past Bill” function.
    Masukkan butiran pesakit yang tertunggak ke dalam Klinify menggunakan fungsi “Add Past Bill”

We know that the best case scenario is to never have to experience service outages but in our efforts to mitigate the risks and impact to all our users, we hope you are able to do both the stages mentioned above so that your workflow would be minimally affected. We couldn't stress enough that we understand your pain during the disrupted workflows and we are really pushing our hardest to ensure the satisfaction of all users of the app.

Kami tahu bahawa senario terbaik adalah untuk tidak mengalami sebarang gangguan perkhidmatan, tetapi dalam usaha kami untuk mengurangkan risiko dan kesan terhadap semua pengguna, kami berharap anda dapat menjalankan kedua-dua tahap yang dinyatakan agar aliran kerja anda tidak terlalu terjejas. Kami benar-benar memahami kesulitan anda semasa gangguan berlaku dan kami sedang berusaha sedaya upaya untuk memastikan kepuasan semua pengguna aplikasi ini.

If you need further assistance, feel free to contact Klinify Chat Support via the  icon.
Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi Klinify Chat Support melalui ikon  .