Here are some reasons why your MyKad reader is not working, & how to resolve them:
Berikut adalah sebab-sebab alat pembaca MyKad anda tidak berfungsi dan cara-cara menyelesaikannya:

  1. The MyKad reader has not been set up yet
    Alat pembaca MyKad belum siap dipasang
    • If you have just received the MyKad reader, or switched it to a new PC, please contact Klinify Support. We will help you set it up. The entire process usually takes less than 5 minutes.

      Jika anda baru menerima alat pembaca MyKad tersebut, atau bertukar kepada komputer baru, sila hubungi Klinify Support.
      Kami akan tolong anda memasang alat tersebut. Proses itu hanya akan mengambil masa 5 minit

  2. [Securemetric Devices]: The connection between the MyKad reader & the PC has been closed 
    [Untuk alat Securemetric]: Sambungan antara alat pembaca MyKad dan komputer anda ditutup 

    Occasionally, the connection between the MyKad reader & your PC may be closed. This is due to your computer thinking that the connection between them is insecure.

    Kadang-kala, sambungan antara alat pembaca MyKad dan komputer anda akan ditutup. Ini disebabkan anggapan komputer anda bahawa sambungan tersebut tidak selamat.

    To reestablish the connection:
    Untuk membuka sambungan itu semula:
    1. Press the Windows key to open the Windows Start Menu
      Tekan kekunci Windows untuk buka Windows Start Menu

    2. Search for and open the app MyID Agent
      Cari dan buka aplikasi MyID Agent*If you get "Error: Application already run", please continue with the following steps
      *Jika anda dapat "Error: Aplikasi sudah dibuka", sila ikut langkah-langkah seterusnya

    3. In Chrome, go to this link: https://local.myidreader.com:48180
      Dalam Chrome, pergi ke pautan ini: https://local.myidreader.com:48180

    4. A page may appear saying "Your Connection Is Not Private"
      Suatu halaman mungkin muncul dengan kata "Your Connection Is Not Private"

    5. Click on Advanced > Click on "Proceed to local.myidreader.com (unsafe)"
      Tekan butang Advanced > Tekan "Proceed to local.myidreader.com (unsafe)"

    6. A page similar to this will appear
      Halaman ini akan muncul

    7. Insert a MyKad into the MyKad Reader & test it out in Klinify
      Masukkan MyKad ke dalam alat pembaca MyKad dan cuba bacakan dalam Klinify

  3. Another MyKad reader is connected to the same PC
    Alat pembaca MyKad lain disambung ke komputer pada masa yang sama
    • The Securemetric MyKad reader does not function when another MyKad reader is connected to the PC
      Alat pembaca MyKad Securemetric tidak berfungsi bila alat pembaca MyKad lain turut disambung ke komputer yang sama

    • To resolve this issue, disconnect the other MyKad reader
      Untuk menyelesaikan isu ini, menanggalkan alat pembaca MyKad lain itu

  4. Loose USB cable connection
    Kabel USB alat pembaca MyKad longgar
    • Check that the connections between the MyKad reader and your PC is secure
      Periksa & ketatkan semua sambungan antara alat pembaca MyKad dan komputer anda

    • Unplug and reconnect the MyKad reader to another USB port
      Tanggalkan alat pembaca MyKad dan sambungkan lagi ke port USB yang berbeza

  5. MyKad inserted wrongly
    MyKad dimasukkan dengan cara yang salah
    • Ensure that the MyKad is inserted correctly into the reader
      Pastikan MyKad dimasukkan secara betul ke dalam alat pembaca MyKad

    • The side with the chip should go in first
      Bahagian MyKad dengan cip harus dimasukkan dulu

    • Clean the chip with an eraser if it looks dirty
      Bersihkan cip dengan pemadam jika ia kelihatan kotor


If your MyKad reader is still not working after trying out the solutions above, please contact Klinify Support
Jika alat pembaca MyKad anda masih tidak berfungsi selepas langkah-langkah di atas, sila hubungi Klinify Support